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基于ＢＰＲ的企業(yè)電子商務系統(tǒng)規(guī)劃策略與方法
[摘 要]在企業(yè)治理模式和治理手段改造的實踐過程中，要想借助電子商務系統(tǒng)改善生產(chǎn)經(jīng)營，需要對企業(yè)原有業(yè)務流程進行重組；通過電子商務系統(tǒng)的應用，可以更好地支撐和固化新的業(yè)務流。本文在對企業(yè)開展BPR與電子商務系統(tǒng)規(guī)劃活動相關題目進行理論分析的基礎上，提出基于BPR規(guī)劃企業(yè)電子商務系統(tǒng)的策略與方法。[關鍵詞]BPR；電子商務系統(tǒng)規(guī)劃；信息技術；方法
電子商務系統(tǒng)是基于Internet技術標準的面向企業(yè)內(nèi)部、其他企業(yè)以及客戶的信息服務和信息處理系統(tǒng)，是一個利用信息和通訊技術有效地實現(xiàn)服務及內(nèi)部治理等功能，在企業(yè)和客戶之間建立有機服務系統(tǒng)的集合。事實上，電子商務系統(tǒng)的核心是對傳統(tǒng)業(yè)務流程的優(yōu)化和企業(yè)的服務在時間和空間上的擴展，其目的在于以現(xiàn)代信息技術、通訊技術以及網(wǎng)絡技術等為基本手段，面向企業(yè)的業(yè)務模式、治理模式和服務方式的優(yōu)化重組和擴展，將信息技術在企業(yè)的應用從簡單的取代手工勞動提升到工作方式優(yōu)化的新層次。國內(nèi)外電子商務系統(tǒng)建設的經(jīng)驗和教訓表明，由于電子商務系統(tǒng)的建設是一項具有影響面廣、投資大、風險大、周期長等特點的系統(tǒng)工程，因而做好系統(tǒng)的規(guī)劃是電子商務系統(tǒng)建設成功與否的關鍵。電子商務系統(tǒng)不是傳統(tǒng)商務系統(tǒng)在網(wǎng)絡上的簡單翻版和模擬，若忽視企業(yè)流程再造(BPR，Business Process Reengi-neering)，則將達不到真正改進企業(yè)內(nèi)部治理和客戶服務的效果，因而BPR是電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)。BPR作為一種新的企業(yè)變革理念，對電子商務系統(tǒng)規(guī)劃具有非常重要的影響�？梢钥闯�，二者的結合將是解決好電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的一條重要途徑。
一、BPR與電子商務系統(tǒng)的內(nèi)涵
BPR最早由美國前MIT教授Michael Hammer于1990年提出，后來Michael Hammer與CSC Index的首席執(zhí)行官James Champy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，在文中Hammer與Champy對BPR的定義是：“業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在本錢、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善”，使得企業(yè)能最大限度地適應以“顧客、競爭和變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境�！傲鞒獭笔瞧髽I(yè)的業(yè)務流程，業(yè)務流程是指為顧客帶來滿足度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關聯(lián)的一組活動。業(yè)務重組的工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務流程而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價值的“流程”�！傲鞒獭笔侵亟M中最重要的一個因素，企業(yè)內(nèi)部存在著多種流程，每個流程都包含3個要素：輸進、輸出以及把輸進轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕顒�。所以，流程就是利用一種或多種輸進來創(chuàng)造載有客戶所需價值的輸出的一系列活動。
電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃和建設是企業(yè)內(nèi)外充分信息化的過程，包括了企業(yè)與客戶、與供給商以及企業(yè)內(nèi)部各種關系的建立和整合。電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃，需要根據(jù)自身的經(jīng)營目標，以電子商務系統(tǒng)框架和體系結構為基礎，為這些關系搭建無縫的技術橋梁，有效地將電子商務中的各方有機地聯(lián)系在一起，形成一種新的生產(chǎn)經(jīng)營模式。從這個意義上看，電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃，從本質(zhì)上是對流程的重新設計，考慮如何連接客戶與供給商，如何進行運營，終極則需要完成整個企業(yè)的流程自動化，建立廣泛的電子關系，通過數(shù)據(jù)流的通暢和業(yè)務的自動化，實現(xiàn)企業(yè)運作的Web的速度。而這正是人們想開展電子商務的目的，也是電子商務現(xiàn)代思想的核心所在。因此，無論是理論或是實踐，對電子商務系統(tǒng)流程的規(guī)劃，其內(nèi)容是全方位的，不僅僅局限在企業(yè)的商務流程、信息技術的應用，還必須伴隨著組織的變革、觀念的再造、信息暢通、新貿(mào)易關系的建立等(如圖1所示)。而且作為一種基于信息技術，為更好滿足客戶需求服務的、系統(tǒng)化的、企業(yè)組織工作流程的改進哲學BPR，在應用于電子商務系統(tǒng)規(guī)劃時，夸大以“流程導向”替換原有的“職能導向”的組織形式，為企業(yè)的整體運營提出了一個全新的思路。
二、BPR與電子商務戰(zhàn)略的關系
電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃過程是一個集企業(yè)商務模式變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的過程，電子商務系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)商務模式轉(zhuǎn)變是不可分割的。電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃是需要以企業(yè)流程再造為條件的。假如脫離企業(yè)商務模式的變革而單純考慮系統(tǒng)的規(guī)劃，那么未來的電子商務系統(tǒng)所支持的僅僅是企業(yè)現(xiàn)有商務活動的網(wǎng)上翻版，不能從根本上支持企業(yè)價值鏈的增值過程。
1．BPR與企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的相關性
要保證流程再造項目的成功，應當把企業(yè)流程看作是企業(yè)戰(zhàn)略的對象，把BPR與企業(yè)電子商務戰(zhàn)略聯(lián)系起來。電子商務戰(zhàn)略目的是明確企業(yè)將核心業(yè)務從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業(yè)的商務模型。概括地說，就是確定企業(yè)在電子商務時代如何做生意�，F(xiàn)在我們討論BPR已經(jīng)不是要與不要的題目，而是如何做的題目。在實施BPR的時候必須堅持兩個基本原則：①考慮流程的公道與不公道的題目。建議企業(yè)從無效且不公道的流程人手，切忌首先改造不公道但是有效的流程。②流程是信息收集的進口，流程的效率與公道性直接關系到將來的數(shù)據(jù)分析和決策的正確性，所以BPR與企業(yè)戰(zhàn)略的關系是相互作用、相輔相成的。在一個復雜的企業(yè)，連結企業(yè)電子商務戰(zhàn)略和BPR的橋梁便是流程遠景。流程遠景是對未來流程應該如何運行，以及運行程度的具體描述。所以，企業(yè)流程創(chuàng)新應該從企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略開始，所期看的戰(zhàn)略定位和流程遠景應該是BPR的出發(fā)點。Ernst Young’s Center對進行業(yè)務流程重組的企業(yè)進行了深進研究，積累了很多有關方法的信息和豐富的經(jīng)驗，這些信息和經(jīng)驗會進步項目成功的概率，并將此命名為流程革新。對不同企業(yè)盡管有些不同，但是業(yè)務重組和流程革新都提出了重新定義業(yè)務流程來體現(xiàn)企業(yè)電子商務戰(zhàn)略需求的概念，可以幫助企業(yè)在實施BPR和電子商務系統(tǒng)的過程中，適應本企業(yè)的行業(yè)、職員、企業(yè)文化等特點。所以，電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對支持企業(yè)電子商務的信息系統(tǒng)進行規(guī)劃，它包括企業(yè)電子商務戰(zhàn)略和電子商務系統(tǒng)規(guī)劃兩個基本層次。
2．BPR與電子商務系統(tǒng)之間是相互關聯(lián)的
目前信息技術在企業(yè)治理中的重要應用領域之一就是電子商務系統(tǒng)。它是在ERP的基礎上擴展了治理范圍，給出了新的結構，為適應當今時代企業(yè)治理要求而推出的計算機軟件系統(tǒng)。電子商務系統(tǒng)與BPR之間是相互關聯(lián)的，其真正的能力除了使傳統(tǒng)的工作方法更有效以外，最重要的是它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則，從而可以改善流程，形成新的工作方式。因此，信息技術的應用與企業(yè)業(yè)務流程有著密切的關系。企業(yè)或組織業(yè)務流程的重組離不開信息技術的支持，沒有信息在流程上的連續(xù)傳輸，不可能消除信息的重復錄進與處理；沒有信息共享機制也不可能將過往的串行業(yè)務處理流程改造成并行業(yè)務處理流程；沒有信息技術的支持，也無法根據(jù)業(yè)務流程執(zhí)行的具體情況進行相關的組織業(yè)務決策。只有處理好流程重組與電子商務系統(tǒng)應用相互支持與協(xié)作的關系，組織業(yè)務流程重組的成功才能成為可能；另外，業(yè)務流程重組、進步企業(yè)效率和效益是信息技術發(fā)展和電子商務系統(tǒng)應用的目的所在。所以，假如從BPR的角度來看待企業(yè)的電子商務系統(tǒng)規(guī)劃，那么這種規(guī)劃首先應當是對企業(yè)商務運作的公道性進行根本的再思考和徹底的再設計，從電子商務的本質(zhì)出發(fā)重新考察企業(yè)的商務活動，將電子商務系統(tǒng)作為企業(yè)價值鏈的倍增器，使企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與客戶形成一個新的、互動的整體，使企業(yè)的生產(chǎn)及治理效率得到巨大的改善和進步。
3．電子商務系統(tǒng)規(guī)劃中BPR的作用
電子商務系統(tǒng)規(guī)劃是一種戰(zhàn)術層的規(guī)劃，它側重以商務模型為基礎，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務活動的技術手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結構。簡單地講，就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。因此，要想靠電子商務系統(tǒng)應用改善經(jīng)營，需要對企業(yè)原有的業(yè)務流程進行重組，不做BPR，電子商務系統(tǒng)應用也很難實現(xiàn)。大量實踐表明，企業(yè)應用電子商務系統(tǒng)只有在BPR的基礎上才能獲得最佳應用效益。這就要求把規(guī)則和程序按照邏輯映射為電子商務系統(tǒng)，這種貿(mào)易規(guī)則和程序的集成稱為最佳實踐。因此，在實施電子商務系統(tǒng)的時候，用一套規(guī)則和程序取代另一套規(guī)則和程序，要使過渡平穩(wěn)進行，兩者全面合作是條件條件，即電子商務系統(tǒng)的實施要重視流程重組的題目。企業(yè)的治理思想、治理模式、治理方法、治理機制、治理基礎、業(yè)務流程、組織結構和規(guī)章制度等與有電子商務有密切的關系，假如這些題目在規(guī)劃建立電子商務系統(tǒng)的同時得不到有效的解決，企業(yè)應用電子商務系統(tǒng)又怎能有效地進步整體水平和競爭能力呢?所以，應用電子商務系統(tǒng)必須要實行BPR，確保企業(yè)有一個科學的、規(guī)范的治理基礎。這個階段的工作是不可逾越的，特別是對于我國大多數(shù)企業(yè)長期處于治理粗放，以及現(xiàn)階段我國電子商務系統(tǒng)應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。 三、基于BPR的電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的策略與方法
企業(yè)實施BPR和應用電子商務系統(tǒng)并沒有直接的關聯(lián)，一個是關注治理思想，一個是關注技術手段，企業(yè)可以不考慮信息的應用而組織實施業(yè)務流程重組。但是在BPR實施成功的案例中，有很多都是與電子商務系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)的應用分不開的，可以說，在BPR從思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中，信息系統(tǒng)作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用。在BPR的實施過程中，不考慮信息系統(tǒng)的應用一般是難以達到使治理業(yè)績改善的目標的；企業(yè)在應用信息系統(tǒng)前，不首先進行業(yè)務流程重組，也是很難達到預期效果的。在這里要留意兩個方面：一方面，實施BPR不只是單純的技術題目。更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變和一種治理創(chuàng)新，它是一種哲理；另一方面，電子商務系統(tǒng)的應用并不即是企業(yè)的流程再造，BPR可以獨立于信息技術而存在，但這種獨立是相對的。因此，在信息技術的應用過程中，不僅僅著眼于電子商務系統(tǒng)本身，而應面向企業(yè)流程再造來開展研究和實施。
1．基于BPR規(guī)劃電子商務系統(tǒng)的策略
電子商務系統(tǒng)是一個高度全面的系統(tǒng)，是一種對企業(yè)各方面要求非常高的系統(tǒng)，企業(yè)用戶的主要治理基礎和治理元素要符合電子商務系統(tǒng)的要求。假如用戶治理基礎和治理元素不行的話，不但搞不好企業(yè)，用了電子商務系統(tǒng)反而可能把企業(yè)搞得一團糟，也就是說治理沒有到位，電子商務系統(tǒng)解決不了任何題目；假如治理很到位，不上電子商務系統(tǒng)也能解決大部分題目。因此，對于國內(nèi)企業(yè)而言，治理基礎薄弱，如不實施BPR、離開了BPR思想的指導，電子商務系統(tǒng)的實施將很難達到預期效果；反之，在優(yōu)化業(yè)務流程時，若離開信息技術手段和電子商務系統(tǒng)應用，實施BPR往往是困難的�？梢韵胂螅瑳]有信息技術支持和電子商務系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，要將決策點定位于流程執(zhí)行的地方是很困難的，要解決企業(yè)的分權與集權的題目也很困難，所有這些必然會影響B(tài)PR的效果，甚至導致項目的失敗。所以，規(guī)劃電子商務系統(tǒng)最好的策略是在應用電子商務的同時，積極推行BPR，對企業(yè)核心商務過程進行分析，討論電子商務環(huán)境對企業(yè)基本商務流程的影響，以縮短企業(yè)的產(chǎn)品供給鏈、加速客戶服務響應、進步客戶個性化服務、進步企業(yè)信息資源的共享和增值為主線，抽象企業(yè)電子商務的基本邏輯組成單元，界定其相互關系。與此同時，確定企業(yè)的外部環(huán)境(明確與哪些合作伙伴發(fā)生關聯(lián))，使二者實現(xiàn)無縫集成，這對于進一步深化改革，轉(zhuǎn)變經(jīng)營治理方式，進步企業(yè)的整體素質(zhì)，在信息技術的擴散和滲透中取得明顯的經(jīng)濟效益具有重要的實際意義。
2．基于BPR規(guī)劃電子商務系統(tǒng)的方法和步驟
業(yè)務流程重組應該分階段精益求精、不斷提升，是一個螺旋式循環(huán)上升的過程。實施的方法不少書刊已有先容，但大多僅限于對BPR思想和概念性先容，即使少數(shù)文章涉及開展BPR的方法，但也不系統(tǒng)，尤其是缺乏判定BPR公道性、有效性的方法。在此，根據(jù)企業(yè)在BPR和電子商務系統(tǒng)結合中存在的題目，采用以下方法來規(guī)劃電子商務系統(tǒng)(如圖2所示)。
(1)根據(jù)當前企業(yè)所處的大環(huán)境和其原有流程的具體情況，從功能、效率、可行性等方面進行全面分析，發(fā)現(xiàn)其存在的題目，從而確定預備變革的關鍵業(yè)務和需重組的關鍵流程，定義重組范圍和可以量化的，同時融進先進的、最適合自身的治理思想來構建好組織結構、生產(chǎn)流程、規(guī)章制度、績效指標以及崗位責任等業(yè)務框架。
(2)建立理想流程模型。根據(jù)已有的框架，了解行業(yè)發(fā)展趨勢并尋找最佳實踐方法，實現(xiàn)思維創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，同時鑒戒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗和吸收不同模型的優(yōu)點，設計出3～5個業(yè)務流程模型，經(jīng)過篩選后形成理想模型。
(3)重新設計與理想業(yè)務流程模型相適應的組織結構模型和業(yè)務流程，定義技術需求，進行投資回報與代價／收益分析和對客戶及雇員影響的評估，確定實施方法和項目進度計劃等。
(4)系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃。在流程重構的基礎上識別和分類由這些流程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)、定義數(shù)據(jù)類。所謂數(shù)據(jù)類指的是支持業(yè)務流程所必須的邏輯上的相關數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行分類可以按業(yè)務過程進行，即分別從各項業(yè)務過程的角度，將與該業(yè)務過程有關的輸進數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關性整理出來回納成數(shù)據(jù)類。進行數(shù)據(jù)的規(guī)劃。按數(shù)據(jù)的性質(zhì)可以進行不同的回類，比如按時間是非可以將數(shù)據(jù)分為歷史數(shù)據(jù)、年報數(shù)據(jù)、季報數(shù)據(jù)、月報數(shù)據(jù)、日報數(shù)據(jù)等；按數(shù)據(jù)是否共享可以分為共享數(shù)據(jù)和部分內(nèi)部使用數(shù)據(jù)；按數(shù)據(jù)的用途可分為系統(tǒng)數(shù)據(jù)(系統(tǒng)代碼等)、基礎數(shù)據(jù)和綜合數(shù)據(jù)等。
(5)系統(tǒng)總體結構規(guī)劃階段。規(guī)劃系統(tǒng)總體結構的目的是刻畫未來電子商務系統(tǒng)的框架和系統(tǒng)各部分的邏輯
關系，主要工作是劃分子系統(tǒng)．具體實現(xiàn)可參考U/C矩陣。U/C矩陣是一個二維表，橫坐標表示數(shù)據(jù)類變量，縱坐標表示過程類變量，數(shù)據(jù)類與過程類之間的關系矩陣有使用(Use，U)和建立(Create，C)。利用U/C矩陣可以對業(yè)務過程作用類劃分，分出子系統(tǒng)，確定系統(tǒng)結構。
(6)確定總體結構中的優(yōu)先順序，即對電子商務系統(tǒng)總體結構中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃。
(7)選擇能夠支持新流程的平臺，即采用一套好的信息系統(tǒng)來將其功能與新的業(yè)務流程相匹配，它既能滿足企業(yè)的治理結構和流程，完成各項治理任務，又能靈活地緊跟瞬息萬變的市場發(fā)展來不斷改變，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，這在實施以客戶為中心的戰(zhàn)略中具有特別重要的意義。
(8)根據(jù)已有的BPR模型和電子商務系統(tǒng)構建出一套與之相適應的電子商務系統(tǒng)模型，制訂公道的實施計劃，然后即可用相關的計算機技術來實現(xiàn)集成，終極形成一個完整的企業(yè)計算機治理系統(tǒng)。在以后的業(yè)務經(jīng)營過程中，則由該系統(tǒng)來治理整個企業(yè)。綜上所述，BPR的實施要從電子商務系統(tǒng)的角度出發(fā)，才能很好地優(yōu)化或重新構造一個科學、高效的企業(yè)治理信息系統(tǒng)，使其能依據(jù)先進的治理模式，充分發(fā)揮計算機的潛能，真正治理好企業(yè)。
(9)系統(tǒng)設計和實施階段。電子商務系統(tǒng)設計、實施與系統(tǒng)規(guī)劃是一個連續(xù)的過程，系統(tǒng)設計和實施是在規(guī)劃所確定的建設目標、總體構架內(nèi)，進行系統(tǒng)的總體網(wǎng)絡布局、系統(tǒng)的體系結構、數(shù)據(jù)庫、人機界面、實現(xiàn)技術等方面的設計，并針對這些項目的優(yōu)先順序給予資源上的公道分配，按項目優(yōu)先順序來進行具體實施。
3．與BPR結合的電子商務系統(tǒng)規(guī)劃對企業(yè)商務流程的改善
企業(yè)的商務活動是通過多種形式的商務手段實現(xiàn)的，在電子商務環(huán)境中，借助電子商務系統(tǒng)的支持，企業(yè)能夠具備很多新的商務手段，能夠使企業(yè)豐富自己的市場行為、銷售方式和服務內(nèi)容。
(1)產(chǎn)品、企業(yè)、服務的電子化表示。包括Web站點、移動設備、其他信息終端；企業(yè)新聞的動態(tài)發(fā)布；企業(yè)信息內(nèi)容治理；商務智能等。
(2)聯(lián)機交易。包括產(chǎn)品信息的電子目錄；在線虛擬商店；網(wǎng)絡銷售；網(wǎng)絡拍賣；聯(lián)機支付。
(3)客戶自助服務和主動的系統(tǒng)服務。包括自助服務(定制、個性化)；潛伏客戶發(fā)現(xiàn)；客戶關系治理；個人消費咨詢；顧客行為分析；服務知識治理。
(4)新型企業(yè)商務合作關系。包括商務關系自動化——企業(yè)與中介機構和合作伙伴間自動數(shù)據(jù)交換(如采購、庫存、商務合約等)；緊密協(xié)作——企業(yè)為共同的市場利益交換信息；電子化的虛擬企業(yè)共同市場或同盟——通過電子手段企業(yè)分享市場而構成的電子市場，從客戶角度看是一種企業(yè)共同市場。
(5)供給鏈集成。包括企業(yè)在產(chǎn)品交付過程中，參與供給鏈的主體——供給商、物流企業(yè)以及這一過程的各個環(huán)節(jié)是可見的；供給鏈治理集成了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(Intranet)和企業(yè)的合作伙伴；供給鏈關系可以動態(tài)調(diào)整，并由客戶參與設計和調(diào)整。
(6)新的企業(yè)動態(tài)治理。包括供給商治理——虛擬電子市場減少商務中介，企業(yè)的供給商成為企業(yè)價值鏈增值的一部分；零庫存動態(tài)治理；新的企業(yè)資源治理。
(7)企業(yè)內(nèi)部電子商務。包括知識治理；內(nèi)部出版物及信息發(fā)布；雇員或人事治理；協(xié)同工作流。
此外，電子商務系統(tǒng)還實現(xiàn)了對企業(yè)全部資源的一體化治理，而這是BPR所不能解決的，說明電子商務系統(tǒng)又是企業(yè)實施BPR的重要補充，有助于BPR的實施達到預期目標，企業(yè)通過實施BPR理順業(yè)務流程并進行業(yè)務流程優(yōu)化。因此，企業(yè)實施BPR與同時應用電子商務系統(tǒng)，對于現(xiàn)代企業(yè)治理而言是一種最完美的結合。電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與BPR互為成功的條件，二者在相當程度上具有互補性，對二者加以整合，一方面提供了一種先進的系統(tǒng)的分析方***，另一方面可以在改善企業(yè)治理績效、提升治理水平方面達到事半功倍的效果。
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