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淘寶把中國電子商務(wù)帶向歧途
淘寶把中國電子商務(wù)帶向歧途易趣、淘寶究竟在哪些方面做得不好呢？我們有過深入研究，現(xiàn)在可以簡單說一下：
第一，我覺得他們的價格不夠低，很多商品價格不低。電子商務(wù)交易市場就像我們?nèi)ド唐放l(fā)市場一樣，一定是圖便宜。這方面他們就完全沒做到。我們當然鼓勵很多人創(chuàng)業(yè)，但一個大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)，他去東莞去什么地方采購的東西能比我們來自屈臣氏、沃爾瑪?shù)母呒壗?jīng)理采購的東西還便宜，你信嗎？無論如何你不信吧。但是現(xiàn)在就是這么發(fā)生著。
而且更嚴重的是，它沒有比價體系，網(wǎng)站上各個小商戶之間互相PK,沒有公平的價格標準。當當不同，我有自營。所以我和馬云說，我現(xiàn)在網(wǎng)上商城打通個人網(wǎng)上交易平臺，我容易，我有一個價格體系，一個價格目錄，如果你高于我的價格，那你就等死了，在這開這個店鋪就是瞎開。這是馬云他們第一個沒做好的。
第二，就是真假不分，顧客難辨。我跟新浪的汪延說，你那叫什么商城�。考葲]有統(tǒng)一客服，也沒有統(tǒng)一的物流，現(xiàn)在開始有統(tǒng)一結(jié)算，這是一個進步了。真假都難辨，騙子有沒有都不知道。你說如果你去一個傳統(tǒng)的商城，門口舉一牌子說小心扒手，那我們敢去。如果一進門舉一牌子說，這里面商戶有騙子，買東西要小心啊！不定哪個商戶就是騙子，那你還敢買嗎？貨的真假很重要，我也沒說你仿貨不能賣、我也沒說假貨不能賣、我也沒說水貨不能賣，但你必須有所區(qū)別，不能以假當真。
第三，必須做到統(tǒng)一經(jīng)營，我們必須把這些傳統(tǒng)經(jīng)營的理念放到網(wǎng)上來，我們對入住商戶有統(tǒng)一的強硬政策，必須任意退換貨，有統(tǒng)一的物流，統(tǒng)一的客服，統(tǒng)一的支付。廣州的家具城，很多都是招租的，但是真是逆向退貨。我就遇到過，一個朋友給人家的尺寸給錯了，長了3公分，他耍賴，人家不給退，他就找家具城的客服中心，客服中心很強硬，帶著她到廠家那里說，別說別的，長了你就給人家重做，結(jié)果人家就給我重做了。為什么？它其實是維護整個家具城的信譽。這種商城才能經(jīng)營起來。
第四，就是經(jīng)營資質(zhì)。為了發(fā)展商戶，易趣、淘寶，他們湊數(shù)，缺乏對經(jīng)營資質(zhì)審查。我們不是說道德評價，是經(jīng)營資質(zhì)。我們要求就是一條，凡是月銷售額達到了5萬元的商戶，就是強行交保證金，過了15天的任意退貨期才和他們結(jié)算，但還是要交保證金，因為有些東西15天顧客沒發(fā)現(xiàn)，還沒拆包，出差了。有些東西質(zhì)保期不是15天啊，是一年的質(zhì)保期，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題了，就得管退管換，到底是退還是換，那時候根據(jù)不同的商品有事先的售后政策。
現(xiàn)在的大多數(shù)的個人網(wǎng)上交易平臺網(wǎng)站背離了電子商務(wù)的根本，噱頭不少，可就不在賣東西上下功夫，他們基本停留在分類廣告階段，就像報紙開個分類廣告版，停留在這呢，最后加一條，信息真假各負其責，這不是商城。
第五，這是一個硬傷，現(xiàn)在的新奇特貨不多。我想跟很多入住當當C2C的商戶說，沒有絕活不要來開店，你應(yīng)該更多的是賣特色貨，是我顧不著的。如果都在珠三角、浙江采購的，我的采購總監(jiān)水平比你高的多。你不要在這博弈。你應(yīng)該找的就是比如說我在香格里拉能夠?qū)ｉT選來一些藏飾，很稀缺獨特.我們吸引的商戶，要求你一定要獨特.簡單的倒騰一下，沒意義。
互聯(lián)網(wǎng)就是省掉了中間環(huán)節(jié)，你簡單當個二道三道販子，我覺得希望不大，單獨特非常重要，比如說哪怕很貴，直接從國外背來的，但是它獨特。
第六，我覺得他們沒在二手貨上下功夫。我和易趣、淘寶的頭說，你們都沒弄懂美國的ebay在干嘛，怎么活著的。美國ebay首先是做二手貨，它真是以C為主。幾年前，我們每年都研究ebay，它里面賣的不少都是二手貨，非常像我小時候的信托商店，那些二手貨非常有價值，因為價格真的非常低。包括現(xiàn)在孩子們的玩具，家里就一個孩子，那些玩具都非常新，但是他們?nèi)劬驮敢赓u掉，當然賣主希望通過更多人競價能賣到五折多好啊。就是這個經(jīng)濟，循環(huán)經(jīng)濟。對于當當來說，除了新貨與特色以外，我們就使勁推二手貨，還是要舊貨，我們覺得舊貨最能為整個顧客群創(chuàng)造價值。
總結(jié)起來，現(xiàn)在的個人網(wǎng)上交易平臺別看燒錢不少，但都是外行，基本把中國的個人網(wǎng)上交易平臺帶向了死路，如果唯一做得好的話，就是他們的教育工作還可以，不過跟燒得那么多錢相比，還是不能算好。
前面三個問題，我們當當本身做的就好，我們懂商品，我們懂分類，我們懂消費者。我們就干這一件事，當然做得好。騰訊也想干電子商務(wù)，但這肯定不是他們的核心業(yè)務(wù)，所以成功很難。所以前三個我們本來就有，后邊的也是我們自己做要解決的，我們也能夠做得更好。
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