顧客價值營銷博弈分析

內(nèi)容摘要：顧客價值決定著企業(yè)的成長和發(fā)展，因此受到越來越多的關注。文章通過對顧客購買行為和企業(yè)的經(jīng)營策略進行博弈，指出企業(yè)應進行策略調(diào)整，以提升顧客價值。
　　關鍵詞：顧客價值 博弈 營銷策略
　　
　　企業(yè)的發(fā)展策略經(jīng)歷了許多的階段，從最早的關注產(chǎn)品質(zhì)量、價值鏈管理、組織流程再造到企業(yè)文化等，但是企業(yè)所關注的往往是其內(nèi)部改進以及自身的經(jīng)營，而不關注企業(yè)外部的市場，即顧客價值營銷。
　　過去企業(yè)認為企業(yè)的外部市場是不可控的，與其浪費大量的人力、物力、財力去關注市場的變化，不如將更多的精力投入到企業(yè)內(nèi)部改造中。然而，近來的研究和實踐表明，只有關注市場，提升顧客價值，才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、獲得競爭優(yōu)勢的根本途徑。
　　
　　顧客價值內(nèi)涵
　　
　　早在1944年，著名的美國營銷大師菲利普

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