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個體診所創(chuàng)業(yè)計劃書
在創(chuàng)業(yè)融資之前，創(chuàng)業(yè)計劃書首先應(yīng)該是給創(chuàng)業(yè)者自己看的。
計劃書–你的商業(yè)模型、概念
微笑，一個高檔的口腔診所。
地址的選擇：
繁華商業(yè)區(qū)的寫字樓，建議選址一：王府井，西單。
cbd區(qū)域，建議選址：國貿(mào)，三元橋附近。
外企和外籍人士集中的地區(qū)，建議選址：使館區(qū)。
交通狀況：選在公交車站，地鐵附近，附近還必須有停車場方便患者停車。周圍的環(huán)境不宜太喧嘩。
室內(nèi)設(shè)備
占地面積：500平方米。均價5元每平方米每天。年租金80萬，加上裝修大約20萬。 診所規(guī)模為10把牙椅，每個牙椅都隔成單獨的診療空間。每個30平米左右，一共占地300平米。需要技工室，x線室，管理人員辦公室，醫(yī)護人員休息室，候診室，藥房等。
考慮到兒童就醫(yī)的特殊性，特設(shè)兒科診室，裝修布置特殊一些。另設(shè)特診室供專家使用。 口腔綜合治療臺每臺價格50萬左右，十臺一共500萬。加上數(shù)字化內(nèi)窺鏡，和其他輔助診療
設(shè)備估計一共要花費600萬。
數(shù)字化x線機，數(shù)字化x曲面體層x線機，以及數(shù)字顯示系統(tǒng)，一套價格大約是20萬，為了工作的方便，至少要配置兩套。價格估計50萬。
技工室的一整套設(shè)備初步估計花費70萬。
消毒室的主要設(shè)備清洗機，滅菌器，總價大約10萬。另外口腔常用藥品和耗材的準備和存放花費10萬。
診所動力和能源供應(yīng)系統(tǒng)價值10萬。吸塵通風系統(tǒng)價值10萬。
口腔門診管理系統(tǒng)，2萬左右的管理軟件加上室內(nèi)家具擺設(shè)，一共10萬。 這樣開業(yè)所需的第一筆資金為870萬。
開業(yè)所需的人員：
12個主治醫(yī)師：一人一個牙椅，采取輪休制度。工資水平基本工資加提成。整體水平要高于國有醫(yī)院的薪酬水平。要求具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師從業(yè)資格證，
護士人員18個，國家規(guī)定醫(yī)護人員的比例是1比1.5。給每個主治醫(yī)師配一個護理人員，這樣工作起來比較默契。一個做前臺接待，另外的4個人員隨機搭配，因為有些手術(shù)需要兩個護理人員。
技工：10個。
口腔管理人員一個，負責內(nèi)部人事財務(wù)市場的管理。
人員培訓工作非常重要，因為我們是屬服務(wù)行業(yè)，高檔診所要的是五星級的服務(wù)。 運作模式
在已經(jīng)有不少外資口腔進入北京市場并且占據(jù)了一定市場份額的情況下，作為一個剛進入的企業(yè)，我們應(yīng)該怎么做呢?我們的競爭對手就有很多值得我們學習的地方，仔細地分析競爭對手，找出他們的優(yōu)點和不足。學習他們的優(yōu)點，改進他們的不足之處。
有幾點是應(yīng)該注意的：1、 我們是專業(yè)化的口腔醫(yī)院，但是口腔醫(yī)院很多，一定要找出自己的核心
競爭力所在�，F(xiàn)在的外資診所和普通的外企運作模式差不多，都是利用本地廉價的人力資本盈利。而我們用外國的醫(yī)生，顯然會增加成本，但也可以提高我們的地位和檔次。我們可以定位在比他們更高的層次上，為中國最有錢的階層服務(wù)。外籍醫(yī)生由于語言不通需要配備翻譯之類的人員，無形之中增加了人力成本，但這也是我們的服務(wù)的特色所在。
2、 因為口腔診所是屬于服務(wù)型行業(yè)，所以有服務(wù)行業(yè)的特殊性。要做好服
務(wù)工作，力求達到五星級的標準。盡力消除人們對牙醫(yī)的恐懼感。特別是對老人小孩一定要照顧周到�？傊�，就是要做到與我們品牌相匹配的服務(wù)。另外，要重視對員工的培訓，每一個員工的形象，態(tài)度和一些細節(jié)都會影響到客戶的滿意度。一個滿意的客戶會告訴他十個朋友，而不滿意的客戶會告訴他的100個朋友。而社會高層人士的朋友都同樣是高收入階層，也都是我們的客戶群。客戶介紹客戶是最好的，也是最廉價的廣告。
3、 完美的預約系統(tǒng)。我們的客戶群體都是很忙碌的人，時間很寶貴;而我
們的醫(yī)生也是很忙碌的，雙方的時間安排特別重要。所以良好的，靈活的預約機制是非常重要的。
4、 建立一個很好的醫(yī)患互動系統(tǒng)，改善醫(yī)患關(guān)系。提高客戶滿意度，隨時
發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供一些關(guān)于口腔的科學保健知識。也可以在上面發(fā)布企業(yè)的的最新服務(wù)項目，打折優(yōu)惠活動等。
商業(yè)理念：
做最好的口腔醫(yī)院，提供最好的設(shè)備和服務(wù)。我們把醫(yī)院定位在高端市場，引進國外先進的設(shè)備，先進技術(shù)，國外的口腔專家，國外先進的管理理念。我們的目標是做到最好，最完美的口腔美容。我們的服務(wù)標準是與好萊塢所享受的標準一樣，來到我們這里的人都會有明星
般美麗的微笑。我們的市場定位可以比現(xiàn)有的高檔口腔診所在高那么一點點，特別是在口腔美容方面。
整體市場分析
北京市2005年底常住人口為1538萬人。全市常住人口中，居住在城鎮(zhèn)的人口1284萬人，占常住人口的83.62%;居住在鄉(xiāng)村的人口252萬人，占常住人口的16.38%。在這些人中14歲以下的人口占10.21%;15到64歲的占79%;65歲及以上的人口占10.79%。這些人中有362萬有大學學歷，372萬高中以上文化程度，初中程度人口為476萬人。總的來說北京地區(qū)的受教育程度是很高的。
2005 年北京地區(qū)一共有衛(wèi)生機構(gòu)4818家，其中：醫(yī)院 516家; 衛(wèi)生院 152 家;門診所 4204家; 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 114家。目前據(jù)有關(guān)資料顯示北京市有大大小小口腔診所上千家，但是這其中有很多不是正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)，所以不在衛(wèi)生局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)內(nèi)。
根據(jù)中國統(tǒng)計年鑒：我國居民高收入和最高收入戶平均每人每年用在醫(yī)療保健方面的支出是： 687.17和1172.69元。而我們的目標客戶群就是高收入和最高收入群體。而在北京高收入和最高收人群所占的比例都比其它地區(qū)大，所以市場份額還是比較大。另外還有一個因素，其他地區(qū)的高收入階層也喜歡來北京消費，所以他們也是我們的目標客戶群。特別是口腔美容這些高價，高利潤的項目。根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計，中國現(xiàn)有注冊口腔科醫(yī)生三萬八千多名，口腔科醫(yī)生和人口比例為1：33000，而發(fā)達國家的比例為1：4000，(美國為：1：1600，瑞典為1：800)意味著在10-20年內(nèi)中， 我國將需興建比現(xiàn)在多10倍的口腔醫(yī)院，以滿足日益富裕的中國人民對口腔疾病的治療和保健需要。這種發(fā)展是完全可能并且有中國堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)做后盾的，因為根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計，中國在1991年中國個人人均醫(yī)療費用支出為￥345元，但到2001年為3113元，上漲了九倍。政府對衛(wèi)生部門投資1991年為 202元，到2001年為 800元，上漲了四倍。富裕地區(qū)的增長比例更是快速。而中國成人恒牙患齲齒率 為：50%，兒童患齲齒率為：70%以上，牙周病率為：90%以上。隨著人民生活水平的提高，人民對醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)的要求也越來越高。進入wto后，中國按照wto的規(guī)定，進口藥品關(guān)稅將降到
5.5-6%的水平，并允許外資在中國投資開設(shè)醫(yī)院。
–相關(guān)政策法規(guī)
口腔診所應(yīng)該遵從的政策法規(guī)有：
1.口腔醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格的法律法規(guī)
《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》
衛(wèi)生部1999年公布《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》
生部2002年修正《醫(yī)師資格考試暫行辦法》
《外國醫(yī)師來華短期行醫(yī)暫行管理辦法》
2.牙科診所開業(yè)許可的法律法規(guī)
國務(wù)院1994年令第149號發(fā)布《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》
衛(wèi)生部1994年令第35號發(fā)布《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》實施細則
000年衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、財政部、國家計委聯(lián)合制定《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)分類管理的實施意見》
2000年衛(wèi)生部、對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部令第11號公布了《中外合資、合作醫(yī)療機構(gòu)管理暫行辦法》
3.牙科診所處理糾紛的法律法規(guī)
衛(wèi)生部2002年第32號令發(fā)布了《醫(yī)療事故分級標準(試行)》。
衛(wèi)生部2002年令第30號發(fā)布了《醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法》
國務(wù)院2002年第5號令公布了《醫(yī)療事故分級標準(試行)》。
公安部、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于維護醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》
4. 牙科診所稅收管理的法律法規(guī)
國稅發(fā)1997年l78號公布《關(guān)于個人從事醫(yī)療服務(wù)活動征收個人所得稅問題的通知》 《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)分類管理的實施意見》
《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)有關(guān)稅收政策的通知》
《中華人民共和國價格法》
5.牙科診所人員管理的法律法規(guī)
《中華人民共和國勞動法》
衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)務(wù)人員業(yè)余服務(wù)和兼職工作管理的規(guī)定》
衛(wèi)生部《關(guān)于評定衛(wèi)生技術(shù)管理干部技術(shù)職稱的規(guī)定(試行)》
6.牙科診所器械管理的法律法規(guī)
衛(wèi)生部2002年令第27號公布了《消毒管理辦法》
衛(wèi)生部2004年還公布了《醫(yī)療廢物管理條例》
《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》。
國家藥品監(jiān)督管理局2000年公布了《一次性使用無菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法暫行》。
衛(wèi)生部2004年公布了《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則(試行)》 國家食品藥品監(jiān)督管理局制定和國食藥監(jiān)械2003年365號公布了《定制式義齒注冊暫行規(guī)定》。 國務(wù)院公布的《放射性同位素與射線裝置放射保護條例》，
衛(wèi)生部2001年制定了《放射工作衛(wèi)生防護管理辦法(試行)》。
《中華人民共和國藥品管理法》、
《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》
7.牙科診所經(jīng)營管理的法律法規(guī)
《病歷書寫基本規(guī)范(試行)》
《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定(試行)》。
《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)管理辦法》
《醫(yī)療廣告管理辦法》
《關(guān)于實行醫(yī)療廣告發(fā)布內(nèi)容格式化的通知》
《中華人民共和國合同法》
8.牙科診所行政處罰的法律法規(guī)
《醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)督管理行政處罰程序》。
《醫(yī)療廢物管理行政處罰辦法(試行)》
–你的產(chǎn)品或者服務(wù)是什么
一、保健檢查：
分為婦幼保健，兒童保健，學生保健，成年人保健，老年保健，一般一年兩次。 保健檢查時間10—30分鐘價格約8元。
檢查內(nèi)容：是否有齲齒需要修復?牙周是否有炎癥，是否有牙石?牙列有無缺損，是否需要矯正畸形?口腔黏膜是否有病變，有無初發(fā)腫瘤?
這項服務(wù)的定價可以采取免費，或者只收一次性器械的成本費。能吸引越多人過來作檢查越好，可以了解客戶的需求，了解客戶口腔健康狀況，推薦更多的服務(wù)�？紤]到我們使用的器械都存在成本，所以這項服務(wù)的定價采用成本加成法，每一樣器械在成本的基礎(chǔ)上加收20%的利潤，但是不收服務(wù)費。如果是專家的話那就加收一定的服務(wù)費。
洗牙。
即使一個人每天堅持正確刷牙、使用牙線、嚼防止齲齒的口香糖，他的潔齒工作也只完成50%而已。一般情況下成年人的牙齒都會存在不同程度的牙石問題，如果不定期洗牙，就會導致
牙周炎、牙齒松動、脫落等問題。因此，成年人每年必須洗牙兩次以上。每個人的牙石鈣化堆積的速度各不相同，每年兩次只是平均數(shù)。每個人的具體情況不同，還要遵從醫(yī)囑，區(qū)別對待。
成年必須堅持此項牙齒保健。目標客戶群就是收入水平中高層，注重口腔健康的成年人。 一般使用超聲波潔牙。
平均費用200左右。時間約20到60分鐘。考慮到我們診所的定位和我們所使用的設(shè)備的價格比較，此項服務(wù)的定價在300到500之間。因為洗牙是需要定期進行的，所以此項服務(wù)的價格不易太高，估計毛利潤率控制在20%左右，包括醫(yī)護人員的服務(wù)費。
噴沙：
消除單純潔治所不能消除的色素，令牙齒表面的釉質(zhì)光滑。
費用：約130元。時間：約20分鐘，因牙齒表面的光滑程度而異。
適合人群：牙齒上有茶漬、煙漬、咖啡漬的人。
頻率：每次洗牙(潔治)后都可以進行。
噴砂的作用是消除色素，是屬于口腔美容的一部分。所以這項服務(wù)的價格會比較高，價格300左右。但是噴砂的價格一般比洗牙便宜，所以可以參考洗牙的定價，另外加收材料費。
四、 拋光：另一種使牙齒表面光滑的方法。
費用：約130元。時間：約20分鐘，
適合人群：牙齒上茶漬、煙漬、咖啡漬不太多的人。
頻率：每次洗牙(潔治)后都可以進行。
拋光和噴砂的作用差不多，價格也差不多。300左右。
五、牙齒治療：
填充治療：俗稱“補牙”，針對齲齒(俗稱蟲牙)及其它原因引起的牙體缺損，可采用充填治療，常用充填材料包括玻璃離子、復合樹脂、金屬嵌體、瓷嵌體等。 根據(jù)填充材料和牙齒破損程度不同收費不同。
因為我們的定位是高檔診所，所以我們會使用比較高檔的材料，價格會比較貴。根據(jù)材料的價格加上50%的利潤加成，每個牙加收一定量的服務(wù)費，看手術(shù)難度而定。
根管治療：根管治療是針對牙髓(俗稱牙神經(jīng))因各種暴露感染后，去除牙髓內(nèi)的感染物質(zhì)，并用充填材料填滿根管的治療方法。
六、口腔美容
口腔正畸：牙套矯正或手術(shù)矯正。40歲的人也可以通過矯治擁有一口整齊美觀的牙齒。而且，由于科技的進步，現(xiàn)在的牙套可采用透明的新型材料。別人即使與你保持50厘米距離，也不會輕易發(fā)現(xiàn)牙套的存在。
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