工作計劃管理學習心得體會范文

　　一、工作思路及目標

　　以集團公司"勤廉、務(wù)實、創(chuàng)新、高效"的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵。

　　二、工作措施

　�。�1）第一季度將隊伍打造成團結(jié)互助、好學上進的優(yōu)秀團體，榮辱與共，合作共贏。

　�、僖�培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感；

　�、谝獱I造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升；

　　③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支"召之即來，來之能戰(zhàn)"的精英團隊。

　�。�2）第二季度提升導游員的業(yè)務(wù)水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。

　�、偌�體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵；

　　②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者；

　　③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時，朝著精細化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。

　�。�3）第三季度有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

　�、偻ㄟ^宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體；

　�、跔巹�(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客；

　�、蹖в我�做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把"太湖禮物"帶回家。

　�。�4）第四季度打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng)佳績。

　�、賵詻Q以"耐心、細致、文明、禮貌"的理念服務(wù)于客，將"三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)"活動常態(tài)化；

　　②以實際行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升；

　　③建立完整的考核機制，平日為主，測評為輔，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模。

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