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公司客服專(zhuān)員心得總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編精心整理的公司客服專(zhuān)員心得總結(jié)，歡迎大家分享。
公司客服專(zhuān)員心得總結(jié)1
客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿(mǎn)足感，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技能，工作中我們不僅要求自己熟練掌控業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具有良好的心理素養(yǎng)，時(shí)刻保持真誠(chéng)的態(tài)度，凝聽(tīng)所至，真正知道客戶(hù)的需要。俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”
而相伴我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是xx客戶(hù)服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶(hù)的歌頌，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而舍棄和放松，由于這使我領(lǐng)會(huì)到，要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，不但要具有良好的心理素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，還要仔細(xì)、耐心、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正由于我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。xx客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的.體會(huì)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感遭到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話(huà)線(xiàn)，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)所掌控知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話(huà)上來(lái)的客戶(hù)，讓他們得到稱(chēng)心中意的服務(wù)。我們?cè)诳朔�，克服一道又一道的難關(guān)；我們?cè)谑斋@，獲取每個(gè)用戶(hù)的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉；我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過(guò)許多請(qǐng)教的電話(huà)所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩渺的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間連續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告知我，時(shí)期在飛跑，“學(xué)—無(wú)—止—境”從這里開(kāi)始銘入心底。
從一個(gè)網(wǎng)上愛(ài)好者到成為xx客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員，此后便與xx結(jié)下了不解之緣，作為xx的客戶(hù)服務(wù)工作人員，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次榮幸，更是一份努力�！皹s幸”，則是我具有一份充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和體會(huì)積存，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶(hù)工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶(hù)的歌頌和客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)連續(xù)努力，不斷超出自我的最大動(dòng)力！
公司客服專(zhuān)員心得總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深入的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交換的`工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交換的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)峙面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度推敲問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)峙面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永久都不能解決的。在處理問(wèn)題的進(jìn)程中，客戶(hù)當(dāng)然是期望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶(hù)一個(gè)期限許諾，而且在這個(gè)期限中顯現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客中意。如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛勞的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去錘煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅(jiān)強(qiáng)，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，期望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好！
公司客服專(zhuān)員心得總結(jié)3
新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們中意的，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，保護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能，其中也注意到保護(hù)老客戶(hù)的重要性，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)系買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息
阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交換問(wèn)題的工具，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)系感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人，也能夠群發(fā)消息給買(mǎi)家，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信
通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情形也是聯(lián)系買(mǎi)家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝愿，這會(huì)讓買(mǎi)家感遭到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的`店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純潔的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力靠近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版
阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)系買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情形，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)待額度等，還可以查看買(mǎi)家的交易情形、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信
手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通訊工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積存買(mǎi)家的電話(huà)號(hào)碼，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝愿信息，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
公司客服專(zhuān)員心得總結(jié)4
我在xx公司擔(dān)負(fù)淘寶客服已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，在這段時(shí)間我遇到過(guò)困難，完成過(guò)事跡，也犯過(guò)一些毛病，不過(guò)整體來(lái)說(shuō)我也算在這里陪伴著大家經(jīng)歷了許多的風(fēng)雨，有著一定的心得體會(huì)了，最最少我不再是那個(gè)在剛畢業(yè)到處投簡(jiǎn)歷說(shuō)不清自我介紹的人了，這份工作對(duì)自身的錘煉還是很有好處的。
在我進(jìn)入公司以后，并不是一開(kāi)始就投入客服工作當(dāng)中，而是先經(jīng)歷了一番崗前培訓(xùn)，通過(guò)這個(gè)讓我快速地對(duì)公司的文化、產(chǎn)品以及一些營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)有了一定的了解。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)給了我一份厚厚的資料，里面全是產(chǎn)品的型號(hào)，緊接著我便隨著一位主管到倉(cāng)庫(kù)中去看貨，在我對(duì)產(chǎn)品有著足夠的了解，或者說(shuō)我能夠根據(jù)不同的情形介紹不同的產(chǎn)品以后才開(kāi)始下一步的工作。接下來(lái)就是話(huà)術(shù)的學(xué)習(xí)，每一位新客服最重要的便是這一本話(huà)術(shù)，雖然其中的話(huà)語(yǔ)有些老套，卻是歷代老員工總結(jié)出來(lái)的最實(shí)用的話(huà)術(shù)，因此不要有任何輕浮的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，這樣就可以明白這樣一本話(huà)術(shù)是有多么重要了。
在順利度過(guò)試用期以后，我便開(kāi)始了獨(dú)自摸索的路程，或者說(shuō)淘寶客服這一行很難說(shuō)有著敞開(kāi)心扉的交換，我遇到過(guò)一個(gè)新員工向老員工請(qǐng)教他與客戶(hù)交換中遇到的問(wèn)題，結(jié)果半天不到這個(gè)客戶(hù)被老員工搶走了這讓他既氣氛又無(wú)奈，不是說(shuō)同事之間不能夠交換，只是說(shuō)最好不要將客戶(hù)的信息泄漏出去。除了這樣一個(gè)教訓(xùn)以外，其實(shí)也有相處得比較好的事例，也是一個(gè)新員工在做售后客服的時(shí)候被投訴了，我看到以后便想辦法幫他解決問(wèn)題，終究成功聯(lián)系上客戶(hù)并通過(guò)公道的協(xié)商解決了問(wèn)題，這樣自然是最好的�，F(xiàn)在我已經(jīng)能夠擔(dān)負(fù)客服培訓(xùn)的講師了，其實(shí)也就是在工作之余自己設(shè)計(jì)ppt給他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，這一項(xiàng)也是運(yùn)算在我的事跡當(dāng)中的.，在經(jīng)歷這么多以后，我自然期望我們這些客服能夠團(tuán)結(jié)起來(lái)，至少很多時(shí)候遇到不會(huì)的問(wèn)題可以在內(nèi)部提出來(lái)，然后大家共同想辦法解決，盡管客服是這份工作是帶有一定銷(xiāo)售性質(zhì)的，但也不僅僅有著電話(huà)這樣的方式，更多則是通過(guò)線(xiàn)上進(jìn)行交換。
這些便是我在擔(dān)負(fù)客服期間的工作心得體會(huì)，或者說(shuō)正由于愛(ài)好這份工作才能夠做到將自己的一些感想記錄下來(lái)吧，作為一個(gè)過(guò)來(lái)人，我期望那些剛剛進(jìn)入客服這一行業(yè)的能夠時(shí)刻懷著學(xué)習(xí)的心態(tài)去進(jìn)行工作。
公司客服專(zhuān)員心得總結(jié)5
來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸乃至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回想十月份的工作情形，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，由于沒(méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很杰出的完成，所以
我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很中意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情形：
一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容
1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌控我校逐日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相干的相干知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、查看百度知道中觸及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相干信息，掌控大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申說(shuō)，申請(qǐng)刪除帖子。（這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)覺(jué)惡意問(wèn)題）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相干分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相干內(nèi)容。
二、53客服咨詢(xún)情形
在學(xué)校眾多來(lái)訪(fǎng)人員中有一項(xiàng)來(lái)訪(fǎng)方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)約訪(fǎng)學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交換的能力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話(huà)的人是什么性情的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的.條件下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的愛(ài)好乃至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很中意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所著落。
2、針對(duì)咨詢(xún)的人約訪(fǎng)數(shù)量著落。
3、咨詢(xún)者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交換方式、交換語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話(huà)人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)能力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)能力，有時(shí)偶然會(huì)由于對(duì)咨詢(xún)?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢(xún)量。
下個(gè)月行將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，杰出的完成接下來(lái)的工作。
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