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社會壞境下電子商務論文
一社會化電子商務的概念界定及特點
1.1社會化電子商務的概念界定
隨著Web2.0社會化媒體的興起，社會化電子商務在近幾年得到不斷的發(fā)展，但是國內外學術界迄今為止對社會化電子商務仍沒有標準的定義。Kozinets在EuropeanManagementJournal中提出的虛擬型社區(qū)包含興趣型社區(qū)、關系型社區(qū)、幻想型社區(qū)和交易型社區(qū)[1]。其中交易型社區(qū)其實已經(jīng)具備了“交流互動分享”的社會化媒體的屬性和“消費型”的電子商務基因，是社會化電子商務的雛形。社會化電子商務屬于混成詞術語，最早由Yahoo在2005年提出，表示消費者分享購物體驗，彼此獲得購物建議，尋找到自己滿意的商品和服務并能購買的線上場所。從一定程度上說，社會電子商務是電子商務的子集，但是社會化電子商務使用社會化媒體協(xié)助完成網(wǎng)絡購物行為，并且支持交易方互動，分享購物體驗等用戶生成內容[2]。盡管迄今為止研究者們對社會化電子商務的定義沒有統(tǒng)一的標準，但是他們普遍認為社會化電子商務具有用戶生成內容、用戶交互、社會網(wǎng)絡、享樂型和口碑等明顯的社會化特征。社會化電子商務是社會化媒體和電子商務相結合的一種商務模式。社會化電子商務具有電子商務的基因，因此社會化電子商務允許參與網(wǎng)絡購物的各方進行買賣商品和服務。同時社會化電子商務具有社會化媒體的屬性，參與網(wǎng)絡購物的各方可以進行交流活動，把口碑互動和實際購買結合起來。本文在對相關文獻進行綜述的基礎上，給出社會化電子商務的定義。社會化電子商務是利用社會化媒體支持交易各方交流互動，分享、傳播和推薦商品或服務，從而促進商品和服務交易的一種新型電子商務模式。
1.2社會化電子商務的特點
傳統(tǒng)的電子商務只注重買賣，社會化電子商務是在傳統(tǒng)電子商務基礎上發(fā)展起來的，社會化電子商務與傳統(tǒng)電子商務的最大區(qū)別是融合社會化媒體，在人際關系、交流活動方面更加凸顯。
二、社會化電子商務的研究現(xiàn)狀
2.1社會化電子商務商業(yè)模式的相關研究
社會化電子商務的商業(yè)模式主要有兩種分類。一部分研究者從社會化電子商務的業(yè)務側重角度，將社會化電子商務分為以電子商務網(wǎng)站為核心形成社會化媒體、在社會化媒體中添加電子商務功能、社會化媒體和電子商務并重的三種商業(yè)模式[3]。另一部分研究者從社會化電子商務的形成方式的角度，對社會化電子商務的分類進行探討，將其分成第三方社會化電子商務平臺模式、以共同興趣為基礎的社交電子商務模式、媒體導購模式、線下消費線上導購模式四種商業(yè)模式[4]。消費者是利用社會化電子商務平臺進行網(wǎng)絡購物，社會化電子商務的平臺已經(jīng)引起眾多學者的關注和研究。Dong-HeeS分析社會化電子商務網(wǎng)站社會影響下的用戶行為，對樣本深度訪談得到所需數(shù)據(jù)，建立了信任、社會支持、意向和意愿之間的關系模型[5]。劉露影從社會化電子商務模式和傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別著手，對基于共同興趣的社會化電子商務平臺進行分析，并對社會化電子商務平臺的優(yōu)劣勢進行研究，從而指導社會化電子商務平臺的發(fā)展[6]。付華通過對電子商務市場中的信息不對稱問題進行分析，從社會化電子商務網(wǎng)絡購物的參與者之間的互動機制的角度分析增強第三方社會化電子商務平臺的用戶黏性、用戶參與度和忠誠度的途徑[7]。
2.2社會化電子商務消費者行為的相關研究
目前國內外學者針對社會化電子商務研究領域中的消費者購買意愿和消費者購買行為進行深入研究。許多學者對消費者的購買意愿進行研究，國外學者從以下幾個方面對其進行研究。ChaJ對消費者利用社會化媒體進行不同類型商品的網(wǎng)絡購物的購買意愿進行研究，發(fā)現(xiàn)感知易用性、感知適用性、社會化媒體使用經(jīng)歷對消費者網(wǎng)絡購物的購買意愿有比較顯著的影響[8]；Holsing和Olbrich利用某社會化電子商務平臺的用戶瀏覽量，對其進行深入的研究和分析，研究結果顯示社會化電子商務平臺的標簽和消費者的好評對網(wǎng)絡購物成交率有正向影響，而且社會化電子商務購物平臺的直接購物特征越多，越不利于引導消費者購物[9]；Liang和Li通過研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站質量和社會支持對消費者持續(xù)使用社會化電子商務有顯著的影響；Celeste通過實證研究發(fā)現(xiàn)社會化媒體的群體之間信任度和文化對社交和消費者購買意愿起著很重要的媒介作用。國內學者結合我國社會化電子商務的實際情況，主要針對消費者的購買意愿和行為進行了相關研究。王馨基于消費者的視角對社會化電子商務發(fā)展的驅動因素進行分析，有助于企業(yè)和個人更好地認識并參與到社會化電子商務中[4]。陳洋利用實證分析的方法，探討在社會化電子商務環(huán)境下用戶推薦和消費者購買意愿之間的影響關系，根據(jù)研究結果提出發(fā)展社會化電子商務的建議。
三、結語
電子商務快速發(fā)展的同時導致了消費者進行網(wǎng)絡購物時的信息泛濫。由于進行網(wǎng)絡購物時，商品較多，搜索困難，挑選商品費時費力，由此增加消費者進行網(wǎng)絡購物時的搜索成本。隨著社會化媒體在全球范圍內高速發(fā)展，社會化媒體在網(wǎng)民中的滲透率不斷提高，社會化電子商務借助社會化媒體而產生。社會化電子商務是將關注、分享、討論等社會化元素融入到網(wǎng)絡購物的過程中，一方面可以進一步解決網(wǎng)絡購物的參考標準是商家的歷史信譽和消費者的評價等信息不對稱的問題，另一方面可以解決網(wǎng)絡購物過程中的信息泛濫問題，以降低消費者進行網(wǎng)絡購物時的搜索成本。
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